العوامل المؤثره فى رضا العملاء عن خدمات المصارف الاسلاميه فى فلسطين، بحث جامعي من تأليف سام الفقهاء (مؤلف رئيسي)، تم نشره من قبل الجامعة الأردنية - عمادة البحث العلمي، مصدر هذا البحث المجلة الأردنية في إدارة الأعمال، بلغت عدد صفحات هذا البحث 263 صفحة، تم نشره عام 2012م.
الخلاصة
خلصت هذه الدراسة إلى تفسير تأثير جودة الخدمات المصرفية الإسلامية المدركة بأبعادها كلها، ودور صورة المصارف الإسلامية التي يفهمها العملاء، وثقة العملاء في المصارف الإسلامية في رضاهم عن خدماتها من أجل الوصول إلى نتائج وتوصيات تساعد على تحسين الوضع التنافسي للمصارف الإسلامية.
ولقد اعتمدت الدراسة على ثلاث فرضيات رئيسة تمحورت حول مدى تأثير العوامل السابقة وعلاقتها برضا عملاء المصارف الإسلامية في فلسطين. وقد تكوّن مجتمع الدراسة من عملاء بعض المصارف الإسلامية العاملة في مدن ثلاث محافظات رئيسة في الضفة الغربية جمعت منهم البيانات بأسلوب عينة الملاءمة التي اشتملت على (376) عميلاً مع ملاحظة محدودية إمكانية تعميم نتائج البحث على كامل مفردات مجتمع الدراسة، نظراً لاستخدام هذا النوع من العينات. وقد توصلت الدراسة إلى النتائج الآتية:
- وجود تأثير معنوي لأبعاد متغير جودة الخدمات المصرفية الإسلامية مجتمعة في رضا عملاء تلك المصارف. أما بالنسبة لتأثير كل بعد على حدة، فقد أظهرت النتائج وجود تأثير إحصائي معنوي لكل من الاعتمادية، والضمان في رضا العملاء عن خدمات المصارف الإسلامية. في حين لم يكن هناك تأثير إحصائي معنوي لمتغيرات الملموسية، والاستجابة، والتعاطف.
- وجود تأثير معنوي لمتغيرات الدراسة المستقلة مجتمعة (جودة الخدمات المصرفية الإسلامية، والثقة، والصورة المؤسسية) في رضا العملاء.
المراجع
search.mandumah.com
التصانيف
إدارة الاعمال أبحاث دراسات ملخصات أبحاث العلوم الاجتماعية